Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra feita pela internet em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, com reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Produtos perecíveis/alimentos: por serem congelados e de consumo, refeições que já tenham sido descongeladas ou tido a embalagem/lacre violados não podem ser devolvidas por questões de segurança alimentar, salvo se ainda íntegras e adequadamente conservadas. O direito de arrependimento é sempre garantido; o que muda é a forma de devolução do item perecível.

2. Produto com defeito, avaria ou fora do padrão

Se o pedido chegar com problema (embalagem violada, descongelamento por falha no transporte, item errado ou fora da validade), avise-nos em até 7 dias com fotos. Faremos a substituição ou o reembolso integral, sem custo para você (art. 18 do CDC).

3. Como solicitar

1. Chame a loja da sua cidade pelo WhatsApp (número no rodapé) ou escreva para contato@naturalbistro.com.br, informando o número do pedido.
2. Informe o número do pedido e o motivo (com fotos, se for avaria).
3. Nossa equipe orienta a coleta/descarte seguro e confirma a troca ou o reembolso.

4. Reembolso

O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento: em PIX, o valor volta para a conta de origem; em cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da administradora. O prazo começa a contar após a confirmação da devolução/coleta.

5. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não preparados/expedidos podem ser cancelados com reembolso integral. Fale conosco o quanto antes.

6. Cadeia de frio

Ajude-nos a garantir a qualidade: confira o pedido no recebimento e coloque as marmitas no freezer imediatamente. Produtos deixados fora da refrigeração após a entrega não são cobertos por esta política.