Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra feita pela internet em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, com reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Produtos perecíveis/alimentos: por serem congelados e de consumo, refeições que já tenham sido descongeladas ou tido a embalagem/lacre violados não podem ser devolvidas por questões de segurança alimentar, salvo se ainda íntegras e adequadamente conservadas. O direito de arrependimento é sempre garantido; o que muda é a forma de devolução do item perecível.

2. Produto com defeito, avaria ou fora do padrão

Se o pedido chegar com problema (embalagem violada, descongelamento por falha no transporte, item errado ou fora da validade), avise-nos em até 7 dias com fotos. Faremos a substituição ou o reembolso integral, sem custo para você (art. 18 do CDC).

3. Como solicitar

1. Chame a loja da sua cidade pelo WhatsApp (número no rodapé) ou escreva para contato@naturalbistro.com.br.
2. Informe o número do pedido e o motivo, com fotos se houver avaria.
3. Nossa equipe orienta a coleta ou o descarte seguro e confirma a troca ou o reembolso.

4. Reembolso

O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento: em PIX, o valor volta para a conta de origem; em cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da administradora; no cartão de vale-alimentação ou vale-refeição pago pelo site, o valor volta ao saldo do cartão, pelo meio e no prazo da instituição de pagamento ou da emissora do cartão (a operadora do benefício). O prazo começa a contar após a confirmação da devolução ou da coleta.

Pedidos pagos na entrega ou na retirada (maquininha): a devolução é feita pela própria loja, pelo mesmo meio usado no pagamento (crédito, débito ou vale), conforme o prazo da administradora do cartão ou da operadora do benefício.

5. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não preparados ou expedidos podem ser cancelados com reembolso integral. No pagamento na entrega, se o pedido ainda não foi pago, nada é cobrado. Fale conosco o quanto antes.

6. Conservação após a entrega

Confira o pedido no momento do recebimento. Guarde as refeições no freezer logo em seguida e siga as instruções de conservação e preparo do rótulo. Refeições mantidas fora do freezer depois da entrega não são cobertas por esta política.